Per segnalare il guasto:
La Soc. Gemmo SpA, allo scopo di intervenire in modo adeguato, precisa che, per la corretta segnalazione da parte della cittadinanza, in caso di guasto o di richiesta di pronto intervento, è necessario contattare il numero verde 800.339.929 ed indicare all'operatore:
- il tipo di guasto;
- l'indirizzo e il punto luce più vicino al punto luce oggetto dell'intervento;
- il Comune (Domodossola, nel caso specifico).
Le chiamate telefoniche effettuate al di fuori dell'orario di copertura degli operatori del call-center (h 9-17), saranno gestite con risponditore automatico che, seguendo le istruzioni date, inoltrerà le chiamate di pronto intervento direttamente al tecnico reperibile di turno.
Per le segnalazioni di riparazione guasti che non necessitino di pronto intervento e messa in sicurezza, occorrerà lasciare un messaggio con l'ubicazione del guasto.